キャスト(クラブで働くホステスさん)の中には、一生懸命働いているのにお客さんからNGを出されてしまう、よくチェンジされてしまうといった悩みを抱えている人がいます。
働く前にチェンジやNGになりやすいキャストの特徴を理解しておきましょう。
ここでは水商売でNGワードやタブーな話題、そしてそれぞれの対処法を紹介いたします。
◯NGワード
お客様、働く人に対して不快な思いをする言葉は控えましょう。
・キモい
・クサい
・ウザい
etc…
また、綺麗な言葉遣いを意識するだけで気品のある女性になります。
・マジで？→本当ですか？
・美味い！→美味しいです。
その他にも、知っている話しでも驚いたりお客様を褒めたりすることも大事な接客術です。
堅くなりすぎず、自然な流れで驚いたり綺麗な言葉が出るようになれば人気ホステスへ近づけますね。
次にタブーな話題についてです。
◯政治・宗教・野球について
様々な思想や団体が関係する話題は基本的にNGです。
政治・宗教・野球には「〇〇派」の方がいれば、「△△派」の方もいます。
論争になりかねないのでホステスから政治・宗教・野球の話題を振るのはタブーです。
【対処法】
「分からない」 「詳しくない」と、とぼけちゃいましょう。野球の話題は同じチームを応援しているのであれば問題ありません◎
◯お店・キャスト・スタッフへの不満
お店やキャストの不満や悪口はNGです。
お店やスタッフについての不満やキャストの悪口を言う事は避けましょう。
お客様からママやキャストに簡単にバラされます。悪く言ったつもりがなくても不本意な伝わり方をする事がありますので、NGです。
【対処法】
お客様がお店やキャストの悪口を言っていても賛同しないように！
お客様がお店やキャストの文句を言っていても、全力でフォローをしておきましょう。
賛同してしまえばあなたも共犯です。
◯お客様の仕事の話
お客様のお仕事の話題は自分からはしない方が良いです。
よく、お客様の職業の内容を聞くキャストがいますが、得策ではありません。
仕事のストレスを忘れる為に飲みに来ているケースがありますので、楽しい話題を心がけましょう。
【対処法】
お客様が仕事の話をしている時は聞き上手に徹しましょう！内容がわからなくてもしっかり聞いておくことがポイントです。
会話の流れを変えようと、無理に話に入るキャストがいますが良くありません。
もちろん、これだけではございませんが、入店するお店によっては、こういった話題をしてしまっても指摘されず、お客様からクレームが入り悩んでいるキャストも大勢います。
当グループはキャストの教育にも精一杯チカラを入れていますので、未経験の方でも安心して働けます。
その他に質問がありましたら
【オリオン公式 質問受付】のLINEにて
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